Curso Marketing de Serviços
R$80
Conteúdo programático do Curso de Marketing de Serviços:
- Introdução;
- Desejo vs Necessidade;
- Produtos vs Serviços;
- Integrando marketing em serviços;
- P’s do marketing de serviços;
- Pessoas como clientes;
- Pessoas como colaboradores;
- Importância de processos em marketing;
- Produto em serviços;
- Aspectos físicos dos produtos;
- Como entregar serviços;
- Fidelização e satisfação;
- Produtividade e qualidade;
- Reclamações, garantias e reservas;
- Comunicação;
- Gatilhos mentais;
- Precificação;
