Curso De Recepcionista De Hotel:

• Introdução
• Hotelaria
• História da Hotelaria
• O profissional
• Ética Profissional
• Classificação dos Hotéis
• A importância da recepção
• Atendimento ao cliente
• A postura do recepcionista
• Funções do Recepcionista de Hotel
• Trabalhando a boa comunicação
• Informática Básica
• Dicas para trabalhar em equipe
• Bibliografia/Links Recomendados

Curso de Recepcionista:

• Introdução
• Perfil Ideal da Recepcionista
• Marketing Pessoal
• Etiqueta Social
• Ética Profissional
• O Arquivo
• Comunicação
• Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
• Atendimento ao Cliente
• Qualidade de Atendimento ao Público
• Atendimento Telefônico
• Bibliografia/Links Recomendados

Conteúdo programático:

Introdução
Perfil Ideal da Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade de Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico