Curso de Gestão de Conflitos:

• Introdução – O que são conflitos?
• O que é Gestão de Conflitos?
• Cultura Organizacional: Conceitos
• Dimensões, níveis e classificações da cultura organizacional
• Clima Organizacional
• Gestão da cultura organizacional
• Gestão do clima organizacional
• Análise de situações potencialmente conflitiva
• Análise da situação conflitiva
• Resultados da situação conflitiva
• Estratégias para a resolução de conflitos
• O sistema de comunicação interpessoal
• Estilos Comportamentais
• Bibliografia/Links Recomendados