Curso De Telemarketing E Call Center:

• Introdução
• Conceito de Telemarketing
• Principais Vantagens do Telemarketing
• Outros Usos do Telemarketing
• Os Ganhos com o Telemarketing
• Regras para o Uso do Telemarketing
• Comunicação como Processo
• Obstáculos no Processo de Comunicação
• O Sucesso no Telemarketing
• Comportamento ao Telefone
• Atendimento a Clientes
• Cuidados com a Voz
• Cuidados com o Vocabulário
• Técnicas de Vendas
• Psicologia em Técnicas de Vendas
• PNL aplicado a Vendas
• Técnicas de Venda por Telefone
• Telemarketing Ativo e Receptivo
• O Operador de Telemarketing
• O Callcenter
• Roteiro – Script
• Anexos
• Regras para um Bom Atendimento
• Bibliografia/Links Recomendados