Curso de Atendimento ao Cliente:

• Introdução
• A diferença entre tratar bem e atender bem
• Os erros mais comuns do atendimento
• Satisfação do cliente
• Além das Expectativas
• Como lidar com situações ou clientes difíceis
• Análise do perfil psicológico do cliente
• Estratégias para fidelização
• Pesquisa de Satisfação
• Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
• Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
• Bibliografia/Links Recomendados